Modalità operative

• Percorsi formativi step by step
• Incontri introduttivi

Aree tematiche per Operatori outbound

• Chi è il Consumer, oggi, nel settore dei servizi: le nuove abitudini di acquisto del dopo lockdown
• Il linguaggio della vendita: la forza delle parole
• Gli stili comunicativi: assertivo, motivante, empatico.
• Come domandare, senza aggredire e senza compiacere.
• Il linguaggio para-verbale: il valore della voce
• Differenze tra linguaggio convenzionale e linguaggio professionale
• L'ingresso in telefonata: script si o script no?
• Gestione resistenze ed obiezione del Cliente
• Come prendere con il Cliente appuntamenti di qualità
• I richiami
• Orientare il Cliente all'acquisto: il linguaggio persuasivo
• Upgrade e  Cross-selling 
• Esercitazioni e Role playing

Obiettivi

Le innovazioni tecnologiche  e la comunicazione a distanza  assumono sempre più rilevanza nei rapporti interpersonali. Per questo motivo è urgente fornire ai professionisti della vendita telefonica strumenti linguistici e relazionali coerenti con questo nuovo contesto, allo scopo di elaborare strategie di vendita e contatto efficaci ed efficienti.